Kesintisiz Operasyon, Kesintisiz Destek
Veri merkezi altyapısının uzun vadede güvenilir biçimde çalışması; kurulum ve bakımın ötesinde, sistemlerin günün her saati aktif olarak izlenmesini ve olası bir aksaklığa anında müdahale edilmesini gerektirir. OneBT olarak kritik altyapınızın operasyonel sürekliliğini sağlamak amacıyla 7/24 esasıyla çalışan teknik destek ve operasyon hizmetleri sunuyoruz.
Mühendislik odaklı yaklaşımımız, yalnızca arıza sonrası müdahaleyle sınırlı kalmaz. Sorunları henüz oluşmadan tespit eden proaktif bir izleme modeliyle altyapınızı sürekli denetim altında tutarak operasyonel riskleri en aza indiriyoruz.
Uygulama Sürecimiz
Sürekli İzleme ve Alarm Yönetimi
OneBT teknik operasyon ekibi; güç sistemleri, iklimlendirme, yangın güvenliği, erişim kontrolü ve DCIM bileşenlerini merkezi bir izleme platformu üzerinden gerçek zamanlı olarak takip eder. Enerji tüketimi, ortam sıcaklığı, nem oranı, sistem yük değerleri ve güvenlik durumu gibi kritik parametreler anlık olarak gözlemlenir.
Belirlenen eşik değerlerin aşılması ya da sistemde herhangi bir anormallik saptanması durumunda otomatik alarm mekanizmaları devreye girer. Alarmlar önem derecesine göre sınıflandırılır; gereksiz uyarı yoğunluğu en aza indirilerek ekibimizin yalnızca gerçek ve kritik olaylara odaklanması sağlanır. Bu yapı sayesinde küçük bir sapma, büyük bir operasyonel kesintiye dönüşmeden çözüme kavuşturulur.
Arıza Yönetimi ve Hızlı Müdahale
Bir arıza ya da performans düşüşü tespit edildiğinde, OneBT’nin yapılandırılmış olay yönetimi süreci hemen devreye girer. Sorunun kaynağı uzaktan analiz edilir; uzaktan çözümün yeterli olmadığı durumlarda saha ekibi belirlenen müdahale süreleri içinde altyapınıza ulaşır.
Müdahale sürecinin her aşaması kayıt altına alınır. Sorunun ne zaman tespit edildiği, hangi adımların uygulandığı ve sistemin ne zaman tam işler hale geldiği belgelenerek müşteriye raporlanır. Tekrarlayan olaylarda ise kök neden analizi yapılarak kalıcı çözüm üretilir.
Hizmet Kapsamı
Uzaktan Teknik Destek Telefon, uzaktan erişim ve çevrimiçi destek kanalları aracılığıyla hızlı teknik yönlendirme ve müdahale sağlanır. Pek çok operasyonel sorun, sahaya ihtiyaç duyulmadan kısa sürede uzaktan çözüme kavuşturulur.
Yerinde Saha Müdahalesi Uzaktan müdahalenin yetersiz kaldığı ya da fiziksel inceleme gerektiren durumlarda sertifikalı saha ekibimiz belirlenen SLA süreleri dahilinde lokasyonunuza intikal eder.
Olay ve Problem Yönetimi Tüm teknik talepler ve arızalar merkezi bir çağrı yönetim sistemi üzerinden takip edilir. Açık olayların durumu müşteri tarafından anlık olarak izlenebilir; kapatılan her olay için çözüm detaylarını içeren bir rapor paylaşılır.
Performans Raporlama Belirlenen periyotlarda sistem performansına ilişkin kapsamlı raporlar hazırlanır. Enerji verimliliği (PUE), sistem erişilebilirlik oranları, alarm istatistikleri ve kapasite kullanım verileri bu raporlarda yer alır. Raporlar, altyapınızın mevcut durumunu değerlendirmenize ve gelecek dönem planlama kararlarını sağlam bir zemine oturtmanıza olanak tanır.
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) Güvencesi
OneBT ile imzalanan teknik destek ve operasyon sözleşmeleri, net müdahale ve çözüm sürelerini güvence altına alan SLA taahhütleri içerir. Kritiklik düzeyine göre tanımlanmış müdahale kategorileri; acil durumlarda saat, standart olaylarda ise belirlenmiş iş günü süresi içinde çözüm hedeflenmesini sağlar. Bu yapı, hizmet kalitesini ölçülebilir ve hesap verebilir bir zemine taşır.
Operasyonel Sürekliliğin Değeri
Veri merkezi altyapısındaki bir saatlik kesintinin kurumsal maliyeti, sektöre ve operasyonun büyüklüğüne bağlı olarak son derece yüksek rakamlara ulaşabilir. Yalnızca doğrudan gelir kaybı değil; itibar zararı, müşteri güven erozyonu ve yasal yükümlülükler de bu tablonun parçasıdır.
OneBT’nin teknik destek ve operasyon hizmeti, bu riski yönetilebilir düzeyde tutmak için tasarlanmıştır. Kendi bünyenizde 7/24 aktif bir operasyon ekibi oluşturmanın getireceği yük ve maliyet yerine, alanında uzman ekibimizin sürekli desteğiyle kritik altyapınızı güvence altına alabilirsiniz.
What we are good at
Websites design
Coding & programming
Content management
Hosting
Sıradaki projenize OneBT ile başlayın!
Teknik destek ve operasyon hizmetlerimizin detayları için OneBT uzmanlarıyla iletişime geçin.